Quyền và nghĩa vụ các bên

Ngày đăng: 00:37 AM, 16/11/2026 - Lượt xem: 10

QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN

Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website FTTLeather.com, hệ thống cửa hàng và các kênh bán hàng chính thức của FTT Leather giữa CÔNG TY TNHH MTV FTT GLOBAL (FTT Leather, sau đây gọi là "Công ty") và khách hàng, bao gồm: mua bán sản phẩm; dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, vệ sinh áo da; đặt may áo da và chương trình khách hàng thân thiết.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch trên FTTLeather.com, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

Quyền và nghĩa vụ của FTT Leather

2.1. Quyền của FTT Leather

FTT Leather có các quyền sau:

Được yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết để thực hiện và xử lý giao dịch.
Được xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
Được điều chỉnh thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách trên website.
Được yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch.
Được áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Công ty khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
Được tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.
Được thẩm định tình trạng và từ chối tiếp nhận bảo dưỡng, vệ sinh đối với áo da hãng khác không đủ điều kiện xử lý và sản phẩm giả da (da PU, simili và các chất liệu tương tự).
Được từ chối đặt may sản xuất bằng da thuộc, phụ kiện do khách hàng cung cấp; các mẫu đã được bảo hộ kiểu dáng hoặc yêu cầu gắn nhãn mác thương hiệu khác.
Được yêu cầu khách hàng tạm ứng 50% giá trị sản phẩm đối với đơn hàng đặt may áo da theo Biên bản thực hiện.
Được miễn trách nhiệm bảo quản sản phẩm bảo hành, bảo dưỡng nếu quá 30 ngày kể từ ngày hẹn trả mà khách hàng chưa nhận lại sản phẩm.

2.2. Nghĩa vụ của FTT Leather

FTT Leather có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
Đảm bảo sản phẩm/dịch vụ được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
Tiếp nhận và xử lý đơn hàng/giao dịch theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi hoặc phát sinh vấn đề ảnh hưởng đến việc thực hiện giao dịch.
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của Công ty.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.
Bảo đảm sản phẩm áo da sử dụng da thật 100%, có hóa đơn chứng từ, CO, CQ đầy đủ; không kinh doanh, sản xuất hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc; hỗ trợ khách hàng kiểm chứng chất liệu da tại đơn vị kiểm định được cấp phép khi có yêu cầu.
Khi tiếp nhận bảo hành, bảo dưỡng, vệ sinh sản phẩm: lập phiếu tiếp nhận ghi rõ tình trạng sản phẩm, hạng mục dịch vụ, phí dịch vụ và thời gian hẹn trả; thẩm định và báo phí cho khách hàng trước khi thực hiện thay da hoặc xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh.
Đổi hàng hóa mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho khách hàng trong trường hợp đã bảo hành từ 03 lần trở lên đối với cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được.
Đối với đơn đặt may: lấy số đo mới tại thời điểm đặt hàng; lập Biên bản thực hiện (Phiếu đặt hàng) thành 02 bản, mỗi bên giữ 01 bản; sản xuất đúng nội dung, đúng hẹn đã cam kết và mời khách hàng thử, đối chiếu trước khi bàn giao.
Áp dụng đúng quyền lợi theo hạng thành viên khách hàng thân thiết đối với đơn hàng mua tại cửa hàng và website của Công ty.
Thông báo toàn bộ chi phí đơn hàng (giá bán, phí dịch vụ, phí vận chuyển) cho khách hàng trước khi lên đơn, cam kết không phát sinh thêm chi phí.

Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được cung cấp đầy đủ, rõ ràng thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giá bán, chương trình khuyến mại, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan.
Được lựa chọn sản phẩm/dịch vụ, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
Được yêu cầu FTT Leather cung cấp thông tin và hỗ trợ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch.
Được kiểm tra, phản ánh về chất lượng sản phẩm/dịch vụ và quá trình thực hiện giao dịch.
Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao dịch theo quy định.
Được phản ánh, khiếu nại khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.
Được sử dụng dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, vệ sinh áo da theo chính sách của FTT Leather, trong đó gói bảo dưỡng cơ bản được miễn phí tại cửa hàng; áo da mua tại FTT Leather trong vòng 02 năm được miễn phí thay 01 tấm da, ngoài 02 năm được trợ giá 40% chi phí thay da (không áp dụng với áo da thuộc danh mục hàng thanh lý).
Được tham gia chương trình khách hàng thân thiết: tài khoản được tạo ngay khi phát sinh giao dịch đầu tiên; giá trị hóa đơn được tích lũy để xét hạng và hưởng ưu đãi theo hạng thành viên; được tra cứu thông tin tài khoản qua Hotline hoặc Zalo OA của FTT Leather.
Đối với đơn đặt may: được tư vấn về chất liệu da, kiểu dáng, phụ liệu, báo giá và thời gian thực hiện trước khi xác nhận; được thử và đối chiếu sản phẩm với Biên bản thực hiện trước khi nhận bàn giao; được hưởng chính sách bảo hành và tích điểm khách hàng thân thiết.
Khách hàng doanh nghiệp được yêu cầu xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo quy định.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao dịch.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm/dịch vụ, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
Phối hợp với FTT Leather trong quá trình thực hiện giao dịch.
Kiểm tra sản phẩm/dịch vụ khi nhận và thông báo kịp thời cho FTT Leather nếu phát hiện vấn đề cần hỗ trợ.
Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của FTT Leather và bên thứ ba.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp.
Cung cấp số điện thoại hoặc xuất trình thẻ khách hàng thân thiết (nếu có) để được tích điểm, hưởng ưu đãi; cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại, ngày sinh, giới tính và địa chỉ để tạo tài khoản. Mỗi khách hàng chỉ có 01 tài khoản tương ứng với 01 số điện thoại.
Đối với đơn đặt may: đọc kỹ và xác nhận Biên bản thực hiện, tạm ứng theo thỏa thuận; trực tiếp đến để lấy số đo (FTT Leather không áp dụng số đo cũ và không nhận đặt may online); bảo đảm mẫu thiết kế, hình ảnh cung cấp không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.
Xuất trình phiếu tiếp nhận hoặc số điện thoại mua hàng khi nhận lại sản phẩm bảo hành, bảo dưỡng và nhận lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày hẹn trả.
Thanh toán phí dịch vụ theo biểu phí đã công bố hoặc đã được báo trước; chịu chi phí vận chuyển (trừ trường hợp được miễn phí) và chi phí sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành.

Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

FTT Leather và khách hàng có trách nhiệm phối hợp thiện chí trong quá trình thực hiện giao dịch.

Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao dịch, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền đưa tranh chấp ra Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và giao dịch, khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH MTV FTT GLOBAL – FTT LEATHER
Mã số doanh nghiệp: 0111326977
Địa chỉ trụ sở: Số 8 Ngõ Núi Trúc, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Trung tâm bảo hành FTT Care: Toà nhà FTT Building – 484 Quang Trung, tổ 6, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội
Hotline: 098 7799 906 – Tổng đài bảo hành: 0915 338 996
Email: admin@fttleather.vn
Website: https://fttleather.com/

Thời gian làm việc: Cửa hàng 8:30 – 21:30; Tổng đài bảo hành 8:00 – 20:00 (Thứ Hai – Chủ Nhật, kể cả ngày lễ; dịp Tết có thông báo riêng).