FTT Leather – CÔNG TY TNHH MTV FTT GLOBAL (website FTTLeather.com) luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm đảm bảo mọi ý kiến của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ (bảo hành, bảo dưỡng) của FTT Leather qua các kênh: cửa hàng của Công ty, đại lý chính thức, cộng tác viên, website FTTLeather.com, kênh bán hàng Online và các sàn thương mại điện tử.
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức sau:
Địa chỉ tiếp nhận (nếu có):
Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
Ngay sau khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ.
Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung để phục vụ quá trình xử lý.
FTT Leather tiến hành:
Trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin (trừ Chủ Nhật và ngày lễ), chúng tôi sẽ gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến. Đối với yêu cầu bảo hành, Khách hàng được cấp phiếu tiếp nhận bảo hành ghi rõ thời gian thực hiện.
Tùy từng trường hợp, FTT Leather sẽ thực hiện:
Khi vụ việc được giải quyết, FTT Leather sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
|
Loại yêu cầu |
Thời gian phản hồi ban đầu |
Thời gian xử lý dự kiến |
|
Tư vấn sản phẩm |
Trong vòng 24 giờ làm việc |
Trong ngày |
|
Xác nhận đơn hàng |
Trong vòng 24 giờ |
01 ngày làm việc |
|
Phản ánh chất lượng sản phẩm |
Trong vòng 24 giờ |
03–07 ngày làm việc |
|
Khiếu nại giao hàng |
Trong vòng 24 giờ |
03–05 ngày làm việc |
|
Yêu cầu đổi trả |
Trong vòng 24 giờ |
03–07 ngày làm việc |
|
Hoàn tiền |
Trong vòng 24 giờ |
05–10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán) |
|
Khiếu nại khác |
Trong vòng 24 giờ |
Không quá 15 ngày làm việc (trừ trường hợp bất khả kháng) |
Trong các trường hợp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.
Để đảm bảo việc giải quyết nhanh chóng và chính xác, FTT Leather áp dụng các biện pháp sau:
Khách hàng có trách nhiệm:
FTT Leather có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp:
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại FTT Leather được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và pháp luật có liên quan.
CÔNG TY TNHH MTV FTT GLOBAL – FTT LEATHER
Địa chỉ: Số 8 Ngõ Núi Trúc, Phường Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Website: https://fttleather.com/
Hotline: 098 7799 906
Tổng đài bảo hành: 0915 338 996
Email: admin@fttleather.vn
